Бизнес и диджитализация

Тренды 21 века можно охарактеризовать единым лозунгом «Make your business digital or it is doomed» т.е. «совершите цифровую трансформацию своего бизнеса или он обречен». Иными словами: сегодня диджитализация проекта любого масштаба и направления является не прихотью, а неизбежностью.

Соответствие веку цифровой революции – это параллельное развитие бизнеса и digital-технологий (интернет-связь, многочисленных устройств и сервисов), которые прочно вошли в жизнь человечества. Успешным будет тот бизнесмен, который проявит гибкость и будет готов к переменам окружающей действительности, меняя и совершенствуя привычные модели работы. В противном случае – высокая вероятность уступить конкурентам и столкнуться с рисками полной стагнации своего бизнес-проекта.

Итак, каждая компания, которая заинтересована идти вперед и развиваться в будущем, в настоящем должна соответствовать новым правилам игры. Это означает, как можно раньше, включиться в процесс диджитализации.

Для успешной реализации задуманного важно понять основные моменты цифровой трансформации:

1. диджитализация что это;
2. какие преимущества дает диджитализация бизнеса;
3. кому необходима диджитализация процессов;
4. как на практике внедрить диджитализацию (что представляет собой цифровизация бизнес процессов, как продавать через Интернет и т.д.).

Диджитализация что это

Диджитализация бизнеса уже сейчас приобретает массовый характер, а спустя несколько лет цифровая трансформация превратится в жизненную необходимость для подавляющего большинства бизнес-проектов. Чтобы оставаться «на волне» собственникам компаний самое время разобраться не только в теории, но и на практике, что такое онлайн бизнес.

Диджитализацию понимают, как процесс глубокой трансформации бизнеса с использованием цифровых технологий, которые позволяют:

• оптимизировать бизнес-процессы;
• повысить производительность проекта;
• улучшить опыт взаимодействия с клиентом.

Цели диджитализации

1. Удовлетворение нужд потребителя, которые преобразуются под воздействием развития технологий. Взаимодействие бизнеса с аудиторией должно стать максимально комфортным и быстрым.
2. Совершенствование предложения (продукта, услуги) и повышение таких характеристик, как:
   
   1. уровень качества;
   2. степень привлекательности;
   3. простота применения;
   4. скорость доставки и т.п.
3. Автоматизация/упрощение производственного или любого внутреннего процесса бизнеса. 

В течение предыдущих десяти лет во всем мире диджитализация активно вытесняет оффлайн бизнес, буквально загоняя его в сеть, куда мигрировал основной процент клиентов.

Приступая к цифровизации любого проекта важно понимать, что при использовании новых технологий, главная задача - не абсолютные перемены в бизнесе, а упрощение бизнес-процессов.

Зачем бизнесу диджитализация?

 Трансфер бизнеса на digital уровень это нечто большее, чем просто вопросы выживания бренда. А именно:

• Преимущественное положение в вопросах конкурентоспособности. 
• Минимизация расходов. 
• Комфорт и совершенствование рабочего процесса. 
• Создание позитивного имиджа; 
• Лояльность клиентов.

Для кого важна диджитализация бизнес процессов

Без сомнения, каждый вид бизнеса сегодня нуждается в digital-технологиях. Если речь идет не о полном погружении в цифровую трансформацию, то обязательным является такой минимум, как:

• сайт;
• аккаунт в наиболее популярных социальных сетях .

Представителям малого бизнеса, которые не заинтересованы выходить на новый уровень взаимодействия с клиентами, достаточно использовать digital-инструменты выборочно.

Преимущественно, глубокая диджитализация необходима:

• среднему и крупному бизнесу;
• предприятиям в сегментах B2C/ B2B/B2G.

Цифровизация бизнеса это условие выживания для таких сфер бизнеса, как:

• банковская; 
• ритейл; 
• СМИ;
• E-commerce.

Для компаний, которые хотят стать ближе к своей ЦА помогут следующие дополнительные шаги в данном направлении:

• персональное мобильное приложение бренда;
• чатбот и другие каналы продвижения.

Основательная диджитализация не ограничивается сферой работы с клиентами. Чем больше инструментов использует бренд, тем выше доступен уровень развития бизнеса. Трансформация должна быть проведена в таких сферах бизнеса, как:

• производство;
• управление персоналом;
• внутренние коммуникации.

Это серьезный последовательный процесс, основанный на ряде современных технологий:

• анализ Big data,
• использование облачных/мобильных сервисов;
• использование гибкой методологии разработки (Agile).

Диджитализация бизнеса на практике

Увы, но если Вы ждете детальную инструкцию процесса перехода бизнеса в digital-пространство – ее просто не существует. Это командная работа собственника бизнеса и команды IT специалистов. Процедура во многом зависит от руководителя, который стоит «у руля» любого бизнес-проекта. Глубинное понимание бизнеса является фундаментом для постановки целей и разработки перспективной стратегии диджитализации.

Это путь проб и ошибок, в котором можно обозначить несколько основных этапов:.

1. Изучение деятельности бренда, формирование целей и стратегии

• Тщательное изучение бизнес-процессов компании;
• Оценка эффективности работы каждого отдела, производственной части и стратегия их совершенствования посредством цифровых технологий.
• Постановка четкой цели и стратегии диджитал-трансформации с минимизацией рисков.

2. Реализация digital-технологий

• Выбор подходящих digital-инструментов;
• Непосредственное внедрение новейших технологий, что подразумевает:
  • тестирование;
  • устранение технических неточностей;
  • обучение/привыкание персонала/клиентов к взаимодействию с каждым сервисом и т.п.

3. Анализ результатов

• Оценка эффективности каждого инструмента (доходность, охват и т.п.).

В случае отсутствия позитивных изменений важно своевременно изменить подход и рассмотреть использование других инструментов, предложенных диджитал-технологиями.