Бізнес та діджиталізація

Тренди 21 століття можна охарактеризувати єдиним гаслом "Make your business digital or it is doomed" тобто. «Зробіть цифрову трансформацію свого бізнесу або він приречений». Іншими словами: сьогодні диджиталізація проекту будь-якого масштабу та напряму є не забаганкою, а неминучістю.

Відповідність віку цифрової революції – це паралельний розвиток бізнесу та digital-технологій (інтернет-зв'язок, численних пристроїв та сервісів), які міцно увійшли в життя людства. Успішним буде той бізнесмен, який виявить гнучкість та буде готовий до змін навколишньої дійсності, змінюючи та вдосконалюючи звичні моделі роботи. Інакше – висока ймовірність поступитися конкурентам та зіткнутися з ризиками повної стагнації свого бізнес-проекту.

Отже, кожна компанія, яка зацікавлена йти вперед і розвиватися в майбутньому, має відповідати новим правилам гри. Це означає, якомога раніше, включитися в процес диджиталізації.

Для успішної реалізації задуманого важливо зрозуміти основні моменти цифрової трансформації:

1. діджиталізація що це;
2. які переваги дає діджіталізація бізнесу;
3. кому потрібна диджиталізація процесів;
4. як на практиці впровадити диджиталізацію (що являє собою цифровізацію бізнес-процесів, як продавати через Інтернет і т.д.).

Діджиталізація що це

Діджиталізація бізнесу вже зараз набуває масового характеру, а через кілька років цифрова трансформація перетвориться на життєву необхідність для переважної більшості бізнес-проектів. Щоб залишатися «на хвилі» власникам компаній саме час розібратися не тільки теоретично, а й на практиці, що таке онлайн бізнес.

Диджиталізацію розуміють, як процес глибокої трансформації бізнесу з використанням цифрових технологій, які дозволяють:

• оптимізувати бізнес-процеси;
• підвищити продуктивність проекту;
• покращити досвід взаємодії з клієнтом.

Цілі діджиталізації

1. Задоволення потреб споживача, які перетворюються під впливом розвитку технологій. Взаємодія бізнесу з аудиторією має стати максимально комфортною та швидкою.
2. Вдосконалення пропозиції (продукту, послуги) та підвищення таких характеристик, як:
   
   1. рівень якості;
   2. ступінь привабливості;
   3. простота застосування;
   4. швидкість доставки тощо.
3. Автоматизація/спрощення виробничого чи будь-якого внутрішнього процесу бізнесу. 

Протягом попередніх десяти років у всьому світі діджиталізація активно витісняє офлайн-бізнес, буквально заганяючи його в мережу, куди мігрував основний відсоток клієнтів.

Приступаючи до цифровізації будь-якого проекту важливо розуміти, що з використанням нових технологій, головне завдання - не абсолютні зміни у бізнесі, а спрощення бізнес-процесів.

Навіщо бізнесу діджіталізація?

 Трансфер бізнесу на digital рівень це щось більше, ніж питання виживання бренду. А саме:

• Переважне становище у питаннях конкурентоспроможності. 
• Мінімізація витрат.
• Комфорт та вдосконалення робочого процесу. 
• Створення позитивного іміджу;
• Лояльність клієнтів.

Для кого важлива діджиталізація бізнес-процесів

Без сумніву, кожен вид бізнесу сьогодні потребує digital-технологій. Якщо йдеться не про повне занурення у цифрову трансформацію, то обов'язковим є такий мінімум, як:

• сайт;
• обліковий запис у найбільш популярних соціальних мережах.

Представникам малого бізнесу, які не зацікавлені виходити на новий рівень взаємодії з клієнтами, достатньо використати digital-інструменти вибірково.

Переважно, глибока діджиталізація необхідна:

• середнього та великого бізнесу;
• підприємствам у сегментах B2C/B2B/B2G.

Цифровізація бізнесу – це умова виживання для таких сфер бізнесу, як:

• банківська; 
• рітейл;
• ЗМІ;
• E-commerce.

Для компаній, які хочуть стати ближчими до своєї ЦА допоможуть такі додаткові кроки в даному напрямку:

• персональний мобільний додаток бренду;
• чатбот та інші канали просування.

Ґрунтовна діджиталізація не обмежується сферою роботи з клієнтами. Чим більше інструментів використовує бренд, тим вище доступний рівень розвитку бізнесу. Трансформація має бути проведена у таких сферах бізнесу, як:

• виробництво;
• управління персоналом;
• внутрішні комунікації.

Це серйозний послідовний процес, заснований на низці сучасних технологій:

• аналіз Big data,
• використання хмарних/мобільних сервісів;
• використання гнучкої методології розробки (Agile).

Діджиталізація бізнесу на практиці

На жаль, якщо Ви чекаєте детальну інструкцію процесу переходу бізнесу в digital-простір – її просто не існує. Це командна робота власника бізнесу та команди IT спеціалістів. Процедура багато в чому залежить від керівника, який стоїть біля керма будь-якого бізнес-проекту. Глибинне розуміння бізнесу є фундаментом для встановлення цілей та розробки перспективної стратегії діджиталізації.

Це шлях спроб і помилок, у якому можна позначити кілька основних етапів.

1. Вивчення діяльності бренду, формування цілей та стратегії

• Ретельне вивчення бізнес-процесів компанії;
• Оцінка ефективності роботи кожного відділу, виробничої частини та стратегія їх удосконалення за допомогою цифрових технологій.
• Постановка чіткої мети та стратегії діджитал-трансформації з мінімізацією ризиків.

2. Реалізація digital-технологій

• Вибір відповідних digital-інструментів;
• Безпосереднє використання нових технологій, що передбачає:
  • тестування;
  • усунення технічних неточностей;
  • навчання/звикання персоналу/клієнтів до взаємодії з кожним сервісом тощо.

3. Аналіз результатів

• Оцінка ефективності кожного інструменту (дохідність, охоплення тощо).

У разі відсутності позитивних змін важливо своєчасно змінити підхід та розглянути використання інших інструментів, запропонованих діджитал-технологіями.

Затяжний період карантину вказує правильний напрямок для розвитку.

Не виключено, що у Вас є досвід та розуміння, як продавати через Інтернет, проте група IT-компаній WebMate точно знає, як вигідно уявити бренд у соціальних мережах, а також як вивести сайт в Інтернет.

Чи готові трансформуватися та просувати свій бізнес у сучасному світі чи дозволите своєму бізнес-дитищу згаснути, сподіваючись на «авось» та «найкращі часи»? Огляньтеся, світ уже на порозі стрімкої диджиталізації та значних змін! А яке місце серед конкурентів ви плануєте для свого бренду?