Інклюзивний дизайн: як забезпечити рівний доступ до продуктів та послуг

Зміст статті:

1. Історія та розвиток інклюзивного дизайну
2. Принципи інклюзивного дизайну
3. Інклюзивний дизайн у різних сферах
4. Переваги інклюзивного дизайну
5. Як впровадити інклюзивний дизайн у проект
6. Інструменти та ресурси для інклюзивного дизайну
7. Майбутнє інклюзивного дизайну

Створюючи той чи інший продукт, бізнес завжди має орієнтуватися на свою аудиторію та пам’ятати, що потенційні користувачі можуть мати різні здібності - фізичні, ментальні тощо. Міжнародна група IT компаній WebMate пропонує зупинитися на темі інклюзивного дизайну.

Основна мета інклюзивного дизайну — забезпечити рівний доступ та комфорт для всіх користувачів, включаючи тих, хто має різні обмеження або специфічні потреби.

Це питання ще не є поширеним в Україні, проте протягом декількох років ретельно опрацьовується в країнах Європейського Союзу, в США та Австралії. Більше того, за рік, а саме 28 червня 2025 року набуде чинності EAA — Європейський закон про доступність. Це означає наступне: в рамках впровадження європейських норм, закон про цифрову доступність вимагатиме, щоб більшість цифрових продуктів охоплювали доступність відповідно до затвердженого рівня.

Інклюзивний дизайн — це підхід до створення продуктів, послуг та середовищ, які є доступними та зручними для використання максимально широким колом інтернет користувачів, незалежно від їхніх фізичних, когнітивних, культурних чи інших особливостей.

Чому важливо враховувати різноманітність користувачів?

• Доступність та рівні можливості.
• Більш широке охоплення аудиторії.
• Покращення користувацького досвіду.
• Соціальна відповідальність.
• Законодавчі вимоги.  

Історія та розвиток інклюзивного дизайну

Інклюзивний дизайн, як концепція, постійно розвивається, інтегрує нові технології та реагує на соціальні зміни. Він поволі стає невід'ємною частиною процесу створення будь-яких продуктів та послуг, спрямованих на забезпечення рівних можливостей для всіх користувачів.

Етапи розвитку інклюзивного дизайну

Початок, 1960-1970-ті роки. Активізація руху за права людей з інвалідністю, що привернуло увагу до питань доступності.Запровадження стандартів доступності в архітектурі - пандуси для інвалідних візків, доступні санвузли, кнопки виклику біля аптек тощо.

Інституціоналізація, 1980-1990-ті роки.Прийняття законів, що вимагали доступності: наприклад, Americans with Disabilities Act, ADA у США. Введення інклюзивного дизайну в освітні програми для архітекторів і дизайнерів.

Розширення концепції, 2000-ті роки. Включення в поняття інклюзивного дизайну різних груп користувачів - літні люди, діти, люди з різними культурними та мовними особливостями. Інтеграція принципів інклюзивного дизайну в розробку програмного забезпечення та веб дизайн.

Сучасний етап.Використання нових технологій, наприклад, ШІ, для створення більш інклюзивних продуктів. Поширення інклюзивного дизайну як глобальної практики, яка враховує різноманітність користувачів по всьому світу.

Вплив технологій та соціальних змін

Технологічний вплив:

• Штучний інтелект, ШІ.Створення адаптивних інтерфейсів, які можуть автоматично налаштовуватися під потреби користувача.
• Мобільні додатки. Розробка додатків, що підтримують інклюзивність - програми для сліпих та слабозорих, програми з голосовим керуванням.
• Інтернет речей, IoT.Створення "розумних" пристроїв і середовищ, які підвищують доступність для всіх користувачів.

Соціальні зміни:

• Підвищення обізнаності. Зростання розуміння важливості доступності та інклюзивності серед широкої громадськості.
• Демографічні зміни. Старіння населення, що збільшує попит на продукти та послуги, доступні для літніх людей.
• Різноманітність та інклюзія. Суспільства стають все більш різноманітними: інклюзивний дизайн допомагає забезпечити рівний доступ для всіх груп населення.

Принципи інклюзивного дизайну

Інклюзивний цифровий дизайн спрямований на створення продуктів, які можуть бути використані максимально широким колом користувачів, незалежно від їхніх можливостей. Певні основні принципи допомагають забезпечити інклюзивність у цифрових продуктах. Їх впровадження допомагає створювати цифрові продукти, які є доступними, зрозумілими та зручними для максимально широкого кола користувачів.

Рівноправність і доступність

Рівноправність доступу. Забезпечення рівних можливостей для взаємодії з цифровими продуктами незалежно від індивідуальних особливостей користувачів. Це означає забезпечення відповідності стандартам доступності, таким як WCAG — Web Content Accessibility Guidelines.

Універсальний дизайн. Створення інтерфейсів, які можуть використовувати всі користувачі без необхідності спеціальних налаштувань або адаптацій. Забезпечення альтернативних способів взаємодії — голосове керування, великі шрифти, субтитри, контрастні кольорові схеми та інші.

Гнучкість використання

Адаптивність. Створення інтерфейсів, які автоматично адаптуються до різних розмірів екрану та пристроїв: від мобільних телефонів до десктопних комп'ютерів. Можливість користувачам налаштовувати інтерфейси відповідно до індивідуальних потреб та уподобань.

Варіативність методів взаємодії. Підтримка різних методів введення - миша, клавіатура, сенсорний екран, голосове керування. Забезпечення можливості виконання одних і тих самих задач кількома способами, щоб користувачі могли обрати найбільш зручний метод.

Проста та інтуїтивно зрозуміла структура

• Простий дизайн. 
• Зрозумілий інтерфейс.  
• Стандартизація елементів. Використання відомих патернів дизайну та елементів інтерфейсу, які відповідають очікуванням користувачів.

Сприйняття та розуміння інформації

Чіткість інформації. Використання контрастних кольорів для поліпшення читабельності тексту та видимості елементів. Забезпечення можливості збільшення шрифтів для покращення читабельності.

Доступність контенту. Надавання текстової альтернативи для всіх нетекстових елементів - зображення, відео та графіки. Використання чітких і описових заголовків та підзаголовків для структурування контенту.

Зворотний зв’язок. Інтерактивність — підсвічування елементів при натисканні або наведенні курсору, контекстні підказки та інструкції для полегшення розуміння та використання інтерфейсу.

Інклюзивний дизайн у різних сферах

Інклюзивний дизайн спрямований на створення продуктів, послуг та середовищ, які можуть використовувати всі люди, незалежно від здібностей чи обмежень.

Архітектура та будівництво

• Доступні будівлі та простори. Пандуси та ліфти, широкі двері та коридори.  
• Організація просторів. Зручні туалети, чітке маркування, використання зрозумілих вказівників і навігаційних знаків для полегшення орієнтації в будівлях.
• Безпечне середовище. Використання нековзких матеріалів для підлоги та уникнення перепадів висот, світлове та звукове сповіщення.

Графічний та веб-дизайн

Доступність контенту:

• Текстова альтернатива: Надання текстових описів для зображень, відео та інших медіа.
• Великий контраст..Використання кольорових схем з високим контрастом для поліпшення читабельності.

Зручна навігація:

• Чітка структура.
• Адаптивний дизайн.

Інтерактивні елементи:

• Зворотний зв'язок. Надавання зворотного зв'язку при взаємодії з кнопками, посиланнями та іншими елементами.
• Доступні форми. Проектування форм з урахуванням зручності заповнення для всіх користувачів.

Промисловий дизайн

Ергономіка. Універсальні інструменти, адаптивні пристрої з можливістю налаштування під індивідуальні потреби користувачів.

Матеріали та форми. Використання екологічно чистих та безпечних матеріалів, простота використання з урахуванням простоти використання та мінімізації зусиль.

Доступні інструкції та зручна упаковка.Навіть для людей з обмеженими фізичними можливостями.

Дизайн послуг та продуктів

Клієнтоорієнтованість. Персоналізований підхід, доступні канали комунікації.

Простота взаємодії. Зрозумілі інтерфейси, п роста реєстрація та використання.

Зворотний зв'язок та підтримка. Забезпечення цілодобового сервісу для вирішення будь-яких питань, регулярне збирання зворотного зв'язку та покращення послуг на основі отриманих даних.

Переваги інклюзивного дизайну

Інклюзивний цифровий дизайн має безліч переваг, які позитивно впливають як на користувачів, так і на компанії, що впроваджують ці принципи.

Підвищення зручності для всіх користувачів

Доступність для всіх. Врахування потреб людей з різними фізичними, сенсорними та когнітивними обмеженнями, роблячи продукти та послуги зручними для всіх. Забезпечення альтернативних методів взаємодії з контентом — текстові описи для зображень, субтитри для відео, голосові підказки тощо.

Покращення користувацького досвіду. Інтуїтивно зрозумілі інтерфейси та навігація роблять використання продукту чи послуги простішим для всіх категорій користувачів. Зручні форми та зрозумілі інструкції допомагають уникнути помилок і зменшують час на виконання завдань.

Підвищення конкурентоспроможності продуктів та послуг

Розширення аудиторії. Доступні та зручні продукти приваблюють ширше коло користувачів, включаючи людей з обмеженими можливостями. Задоволені користувачі більш схильні рекомендувати продукт іншим, що сприяє збільшенню клієнтської бази.

Відповідність законодавчим вимогам. Багато країн мають законодавчі вимоги щодо доступності цифрових продуктів та послуг. Дотримання цих норм допомагає уникнути штрафів та юридичних проблем. Компанії, що слідують принципам інклюзивного дизайну, виглядають більш відповідальними і готовими до змін у законодавстві.

Підвищення рівня задоволення користувачів. Забезпечення зручності для всіх представників аудиторії призводить до позитивного досвіду використання, що підвищує рівень задоволеності та лояльності клієнтів. Позитивний користувацький досвід сприяє повторним продажам і довгостроковим взаємовідносинам з клієнтами.

Соціальна відповідальність та позитивний імідж компанії

Соціальна відповідальність. Компанії, які впроваджують інклюзивний дизайн, демонструють свою прихильність до соціальної відповідальності, піклуючись про всі категорії користувачів. Інклюзивний підхід сприяє створенню рівних можливостей для всіх, що є важливим аспектом сучасного суспільства.

Позитивний імідж бренду. Бізнес, який активно впроваджує інклюзивний дизайн, отримує позитивний імідж серед клієнтів та громадськості. Позитивний імідж сприяє довірі до бренду, підвищуючи його конкурентоспроможність на ринку.

Інноваційність та лідерство. Компанії, які впроваджують інноваційні рішення для підвищення доступності, визнаються як лідери у своїй галузі. Інноваційний підхід до дизайну сприяє залученню талановитих фахівців та партнерів.

Як впровадити інклюзивний дизайн у проект

Впровадження інклюзивного дизайну у проект вимагає системного підходу та співпраці з різними стейкхолдерами. Певні ключові етапи та кроки, які наведені нижче, допоможуть успішно інтегрувати інклюзивний дизайн в онлайн проект.

Етапи та кроки впровадження

Підготовка та дослідження:

• Аналіз потреб користувачів. Визначення цільової аудиторії, враховуючи користувачів з різними можливостями. Дослідження щодо розуміння їхніх потреб та бар’єрів.
• Огляд стандартів та керівництва. Знайомство з існуючими стандартами та керівництвами з доступності, такими як WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), ADA (Americans with Disabilities Act) тощо.

Планування та дизайн:

• Розробка інклюзивних вимог. Включення вимог щодо доступності у технічне завдання та проектну документацію.
• Створення прототипів.Розробка прототипів, які враховують інклюзивні принципи. Використання різних кольорів, шрифтів, контрастів та інших елементів дизайну, що покращують доступність.

Розробка та впровадження:

• Інтеграція інклюзивних елементів. Забезпечення доступності всіх елементів дизайну та функціональності. Використання ARIA-атрибутів, забезпечення правильної семантики HTML тощо.
• Співпраця з експертами. Залучення експертів з інклюзивного дизайну для перевірки  проекту на відповідність стандартам доступності.

Тестування та зворотній зв'язок:

• Тестування з користувачами з різними можливостями. Залучення осіб з інвалідністю для реального тестування продукту.
• Аналіз зворотного зв’язку.Опрацювання відгуків користувачів. Внесення необхідних змін на основі зібраної інформації.

Вдосконалення та підтримка:

• Постійне вдосконалення. Регулярне оновлення продукту з урахуванням нових стандартів доступності та відгуків користувачів.
• Навчання команди. Забезпечення постійного навчання  команди принципам інклюзивного дизайну та новим технологіям.

Співпраця з експертами та користувачами

Консультації з експертами:

• Експерти з доступності.Залучення професіоналів, які мають досвід у розробці доступних продуктів та послуг.
• Фахівці з UX/UI дизайну. Співпраця з дизайнерами, які розуміють принципи інклюзивного дизайну та можуть застосовувати їх на практиці.

Залучення користувачів:

• Фокус-групи.Організація фокус-груп з різними категоріями користувачів для отримання зворотного зв’язку на ранніх етапах розробки.
• Бета-тестування.Проведення бета-тестування з реальними користувачами для виявлення потенційних проблем та покращення продукту.

Тестування та зворотній зв'язок

Методи тестування:

• Автоматизоване тестування. Використання автоматизованих інструментів для перевірки відповідності стандартам доступності. Наприклад, Axe, Lighthouse.
• Ручне тестування. З використанням різних допоміжних технологій - екранні зчитувачі, клавіатурна навігація тощо.

Аналіз та покращення:

• Збір даних: Використання аналітичних інструментів для збору даних про використання продукту.
• Внесення змін: Внесення необхідних змін на основі результатів тестування та зворотного зв’язку користувачів.

Інструменти та ресурси для інклюзивного дизайну

Інклюзивний цифровий дизайн стає дедалі важливішим аспектом розробки сучасних продуктів. Використання спеціалізованих інструментів та ресурсів допомагає дизайнерам та розробникам створювати продукти, що є доступними для всіх користувачів. Таким чином це допомагає підвищити конкурентоспроможність та соціальну відповідальність компаній. Важливо постійно вчитися та впроваджувати нові технології для досягнення найкращих результатів у сфері інклюзивного дизайну.

Огляд корисних інструментів та платформ

Інструменти для аналізу доступності:

• Axe.Автоматизований інструмент для тестування доступності веб-сторінок. Можна інтегрувати з популярними браузерами та використовувати для виявлення та усунення проблем з доступністю.
• WAVE.Інструмент для оцінки доступності веб-сторінок, який надає візуальні зворотні зв'язки про доступність та можливі проблеми.
• Lighthouse.Інструмент від Google для аудиту веб-сторінок, включаючи перевірку на доступність. Він також аналізує продуктивність, прогресивність веб-додатків та інші аспекти.

Інструменти для проектування:

• Sketch.Популярний інструмент для UI/UX-дизайну, який підтримує плагіни для забезпечення доступності, наприклад, Stark для перевірки контрасту кольорів.
• AdobeXD.Інструмент для прототипування та дизайну, який надає можливості для створення доступних дизайнів з використанням плагінів та інструментів для перевірки доступності.
• Figma.Онлайн-інструмент для спільного дизайну, що підтримує плагіни для доступності, такі як Able для перевірки контрасту та симуляції дальтонізму.

Інструменти для тестування:

• NVDA, NonVisual Desktop Access.Безкоштовний екранний зчитувач для Windows, який дозволяє тестувати доступність додатків для користувачів з вадами зору.
• VoiceOver. Вбудований екранний зчитувач для macOS та iOS, який дозволяє перевіряти доступність додатків на пристроях Apple.
• JAWS,  Job Access With Speech.Популярний екранний зчитувач для Windows, що використовується для тестування доступності додатків для користувачів з вадами зору.

Ресурси та навчальні матеріали:

• WebAIM, Web Accessibility In Mind.Освітній ресурс, що надає керівництва, інструменти та матеріали для навчання з доступності веб-контенту.
• The A11Y Project. Спільнота та ресурс для підтримки веб-доступності, що включає керівництва, статті та інструменти для розробників та дизайнерів.
• Deque University. Платформа для навчання з доступності, що пропонує курси та тренінги з різних аспектів доступності.

Майбутнє інклюзивного дизайну

Майбутнє інклюзивного дизайну виглядає багатообіцяючим завдяки розвитку технологій, змінам у законодавстві та зростаючій увазі до потреб користувачів з різними можливостями. Впровадження інклюзивного дизайну не лише сприяє соціальній відповідальності та покращує репутацію компаній, але й відкриває нові можливості для розширення аудиторії та підвищення якості продуктів. Компанії, що враховують принципи інклюзивного дизайну, будуть краще підготовлені до змін на ринку та зможуть забезпечити успіх своїх продуктів та послуг у майбутньому.

Підсумок основних думок

Інклюзивний дизайн стає все більш важливим аспектом у різних галузях, оскільки він забезпечує рівноправний доступ до продуктів та послуг для всіх користувачів, незалежно від їхніх фізичних, когнітивних або сенсорних можливостей.

Впровадження інклюзивного дизайну у проект є складним, але важливим процесом. Системний підхід, співпраця з експертами та користувачами, а також постійне тестування та вдосконалення допоможуть створити продукт, що задовольняє потреби різних категорій користувачів та підвищує його конкурентоспроможність на ринку.

Перспективи та тенденції розвитку інклюзивного дизайну

Розвиток технологій. Інклюзивний дизайн буде продовжувати розвиватися завдяки новим технологіям, як штучний інтелект, віртуальна та доповнена реальність. Ці технології допоможуть створювати більш адаптивні та персоналізовані рішення для користувачів з різними потребами.

Законодавчі зміни.Очікується, що законодавство у сфері доступності стане більш жорстким, змушуючи компанії забезпечувати інклюзивність своїх продуктів та послуг. Це стимулюватиме подальший розвиток інклюзивного дизайну.

Інклюзивність як стандарт. Інклюзивний дизайн стане стандартною практикою у всіх галузях. Все більше компаній будуть інтегрувати інклюзивні підходи у свої процеси розробки продуктів та послуг.

Залучення користувачів.Участь користувачів з різними можливостями у процесі розробки стане більш поширеною практикою. Це допоможе створювати продукти, які краще відповідають реальним потребам людей.

Мотивація для впровадження інклюзивного дизайну

Розширення аудиторії. Інклюзивний дизайн дозволяє охопити більшу аудиторію, включаючи людей з інвалідністю, літніх людей та інші групи з особливими потребами. Це збільшує ринок збуту та підвищує конкурентоспроможність.

Покращення репутації. Компанії, які впроваджують інклюзивний дизайн, демонструють соціальну відповідальність та турботу про всіх користувачів. Це покращує імідж бренду та підвищує довіру клієнтів.

Підвищення якості продуктів.Інклюзивний дизайн сприяє створенню більш якісних та зручних у використанні продуктів, що задовольняють потреби різних користувачів. Це підвищує задоволеність клієнтів та знижує кількість скарг.

Виконання законодавчих вимог.Впровадження інклюзивного дизайну допомагає компаніям відповідати вимогам законодавства у сфері доступності, що знижує ризик штрафів та судових позовів.

Публікація 2024-07-12 09:15:42, Автор статі: Ярослав Яковенко