Инклюзивный дизайн: как обеспечить равный доступ к продуктам и услугам

Содержание статьи:

1. История и развитие инклюзивного дизайна
2. Принципы инклюзивного дизайна
3. Инклюзивный дизайн в разных сферах
4. Преимущества инклюзивного дизайна
5. Как внедрить инклюзивный дизайн в проект
6. Инструменты и ресурсы для инклюзивного дизайна
7. Будущее инклюзивный дизайн

Создавая тот или иной продукт, бизнес всегда должен ориентироваться на свою аудиторию и помнить, что потенциальные пользователи могут иметь разные способности – физические, ментальные и т.п. Международная группа IT компаний WebMate предлагает остановиться на инклюзивном дизайне.

Основная цель инклюзивного дизайна — обеспечить равный доступ и комфорт всем пользователям, включая тех, кто имеет различные ограничения или специфические потребности.

Этот вопрос еще не распространен в Украине, однако в течение нескольких лет тщательно прорабатывается в странах Европейского Союза, США и Австралии. Более того, через год, а именно 28 июня 2025 года вступит в силу EAA — Европейский закон о доступности. Это означает следующее: в рамках внедрения европейских норм закон о цифровой доступности потребует, чтобы большинство цифровых продуктов охватывали доступность в соответствии с утвержденным уровнем.

Инклюзивный дизайн — это подход к созданию продуктов, услуг и сред, которые доступны и удобны для использования максимально широким кругом интернет пользователей, независимо от их физических, когнитивных, культурных или других особенностей.

Почему важно учитывать разнообразие пользователей?

• Доступность и равные возможности.
• Более широкий охват аудитории.
• Улучшение пользовательского опыта.
• Социальная ответственность.
• Законодательные требования.  

История и развитие инклюзивного дизайна

Инклюзивный дизайн как концепция постоянно развивается, интегрирует новые технологии и реагирует на социальные изменения. Он постепенно становится неотъемлемой частью процесса создания любых продуктов и услуг, направленных на обеспечение равных возможностей для всех пользователей.

Этапы развития инклюзивного дизайна

Начало, 1960-1970-е годы. Активизация движения за права людей с инвалидностью, что привлекло внимание к вопросам доступности.

Институционализация, 1980-1990-е годы.Принятие законов, требовавших доступности: например, Americans with Disabilities Act, ADA в США. Ввод инклюзивного дизайна в образовательные программы для архитекторов и дизайнеров.

Расширение концепции, 2000-е годы. Включение в понятие инклюзивного дизайна разных групп пользователей – пожилые люди, дети, люди с разными культурными и языковыми особенностями. Интеграция принципов инклюзивного дизайна в разработку программного обеспечения и веб дизайн.

Современный этап.Использование новых технологий, например ИИ, для создания более инклюзивных продуктов. Распространение инклюзивного дизайна как глобальной практики, учитывающей разнообразие пользователей по всему миру.

Влияние технологий и социальных изменений

Технологическое воздействие:

• Искусственный интеллект, ИИ.Создание адаптивных интерфейсов, которые могут автоматически настраиваться под потребности пользователя.
• Мобильные приложения. Разработка приложений, поддерживающих инклюзивность – программы для слепых и слабовидящих, программы с голосовым управлением.
• Интернет вещей, IoT.Создание "умных" устройств и сред, повышающих доступность для всех пользователей.

Социальные изменения:

• Повышение осведомленности. Рост понимания важности доступности и инклюзивности среди широкой общественности.
• Демографические изменения. Старение населения, что увеличивает спрос на продукты и услуги, доступны пожилым людям.
• Разнообразие и инклюзия. Общества становятся все разнообразнее: инклюзивный дизайн помогает обеспечить равный доступ для всех групп населения.

Принципы инклюзивного дизайна

Инклюзивный цифровой дизайн направлен на создание продуктов, которые могут использоваться максимально широким кругом пользователей, независимо от их возможностей. Некоторые основные принципы помогают обеспечить инклюзивность в цифровых продуктах. Их внедрение помогает создавать цифровые продукты, которые доступны, понятны и удобны для максимально широкого круга пользователей.

Равноправие и доступность

Равноправие доступа. Обеспечение равных возможностей для взаимодействия с цифровыми продуктами вне зависимости от индивидуальных особенностей пользователей. Это означает обеспечение соответствия стандартам доступности, таким как WCAG — Web Content Accessibility Guidelines.

Универсальный дизайн. Создание интерфейсов, которые могут использовать все пользователи без специальных настроек или адаптаций. Обеспечение альтернативных способов взаимодействия – голосовое управление, большие шрифты, субтитры, контрастные цветовые схемы и другие.

Гибкость использования

Адаптивность. Создание интерфейсов, автоматически адаптирующихся к различным размерам экрана и устройств: от мобильных телефонов до десктопных компьютеров. Возможность пользователям настраивать интерфейсы в соответствии с индивидуальными потребностями и предпочтениями.

Вариативность методов взаимодействия. Поддержка различных методов ввода – мышь, клавиатура, сенсорный экран, голосовое управление. Обеспечение возможности выполнения одних и тех же задач несколькими способами, чтобы пользователи могли выбрать наиболее удобный метод.

Простая и интуитивно понятная структура

• Простой дизайн. 
• Понятный интерфейс.  
• Стандартизация элементов. Использование известных паттернов дизайна и элементов интерфейса, отвечающих ожиданиям пользователей.

Восприятие и понимание информации

Четкость информации. Использование контрастного цвета для улучшения читаемости текста и видимости элементов. Обеспечение возможности увеличения шрифтов для улучшения читабельности.

Доступность контента. Предоставление текстовой альтернативы для всех нетекстовых элементов – изображения, видео и графики. Использование четких и описательных заголовков и подзаголовков для структурирования контента.

Обратная связь. Интерактивность - подсветка элементов при нажатии или наведении курсора, контекстные подсказки и инструкции для облегчения понимания и использования интерфейса.

Инклюзивный дизайн в разных сферах

Инклюзивный дизайн направлен на создание продуктов, услуг и сред, которые могут использовать все люди, независимо от возможностей и ограничений.

Архитектура и строительство

• Доступные здания и пространства. Пандусы и лифты, широкие двери и коридоры.  
• Организация пространств. Удобные туалеты, четкая маркировка, использование понятных указателей и навигационных знаков для облегчения ориентации в зданиях.
• Безопасная среда. Использование нескользких напольных материалов и избегания перепадов высот, световое и звуковое оповещение.

Графический и веб-дизайн

Доступность контента:

• Текстовая альтернатива: Предоставление текстовых описаний для изображений, видео и других медиа.
• Большой контраст..Использование цветных схем с высоким контрастом для улучшения читабельности.

Удобная навигация:

• Четкая структура.
• Адаптивный дизайн.

Интерактивные элементы:

• Обратная связь. Подача обратной связи при взаимодействии с кнопками, ссылками и другими элементами.
• Доступные формы. Проектирование форм с учетом удобства заполнения для всех пользователей.

Промышленный дизайн

Эргономика. Универсальные инструменты, адаптивные устройства с возможностью настройки индивидуальных потребностей пользователей.

Материалы и формы. Использование экологически чистых и безопасных материалов, простота использования с учетом простоты использования и минимизации усилий.

Доступны инструкции и удобная упаковка.Даже для людей с ограниченными возможностями.

Дизайн услуг и продуктов

Клиентоориентированность. Персонализированный подход, доступные каналы коммуникации.

Простота взаимодействия. Понятные интерфейсы, п роста регистрация и использование.

Обратная связь и поддержка. Обеспечение круглосуточного сервиса для решения любых вопросов, регулярный сбор обратной связи и улучшение услуг на основе полученных данных.

Преимущества инклюзивного дизайна

Инклюзивный цифровой дизайн имеет множество преимуществ, которые оказывают положительное влияние как на пользователей, так и на компании, внедряющие эти принципы.

Повышение удобства для всех пользователей

Доступность для всех. Учитывая потребности людей с различными физическими, сенсорными и когнитивными ограничениями, делая продукты и услуги удобными для всех. Обеспечение альтернативных методов взаимодействия с контентом – текстовые описания для изображений, субтитры для видео, голосовые подсказки и т.д.

Улучшение пользовательского опыта. Интуитивно понятные интерфейсы и навигация делают использование продукта или услуги более простым для всех категорий пользователей. Удобные формы и понятные инструкции помогают избежать ошибок и уменьшают время выполнения задач.

Повышение конкурентоспособности продуктов и услуг

Расширение аудитории. Доступные и удобные продукты привлекают более широкий круг пользователей, включая людей с ограниченными возможностями. Довольные пользователи склонны рекомендовать продукт другим, что способствует увеличению клиентской базы.

Соответствие законодательным требованиям. Многие страны имеют законодательные требования о доступности цифровых продуктов и услуг. Соблюдение этих норм помогает избежать штрафов и юридических проблем. Компании, следующие принципам инклюзивного дизайна, выглядят более ответственными и готовыми к изменениям в законодательстве.

Повышение уровня удовлетворения пользователей. Обеспечение удобства для всех представителей аудитории приводит к положительному опыту использования, что повышает удовлетворенность и лояльность клиентов. Положительный пользовательский опыт способствует повторным продажам и долгосрочным взаимоотношениям с клиентами.

Социальная ответственность и позитивный имидж компании

Социальная ответственность. Компании, которые внедряют инклюзивный дизайн, демонстрируют свою приверженность социальной ответственности, заботясь обо всех категориях пользователей. Инклюзивный подход способствует созданию равных возможностей для всех, что является важным аспектом современного общества.

Положительный имидж бренда. Бизнес, активно внедряющий инклюзивный дизайн, получает положительный имидж среди клиентов и общественности. Положительный имидж способствует доверию к бренду, повышая его конкурентоспособность на рынке.

Инновационность и лидерство. Компании, которые внедряют инновационные решения для повышения доступности, признаются лидерами в своей отрасли. Инновационный подход к дизайну способствует привлечению талантливых специалистов и партнеров.

Как внедрить инклюзивный дизайн в проект

Внедрение инклюзивного дизайна в проект требует системного подхода и сотрудничества с разными стейкхолдерами. Определенные ключевые этапы и следующие шаги помогут успешно интегрировать инклюзивный дизайн в онлайн проект.

Этапы и шаги внедрения

Подготовка и исследование:

• Анализ потребностей пользователей. Определение целевой аудитории, учитывая пользователей с разными возможностями. Исследования по пониманию их потребностей и барьеров.
• Обзор стандартов и руководства. Знакомство с существующими стандартами и руководствами по доступности, такими как WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), ADA (Americans with Disabilities Act) и т.д.

Планирование и дизайн:

• Разработка инклюзивных требований. Включение требований по доступности в техническое задание и проектную документацию.
• Создание прототипов.Разработка прототипов, учитывающих инклюзивные принципы. Использование различных цветов, шрифтов, контрастов и других элементов дизайна, улучшающих доступность.

Разработка и внедрение:

• Интеграция инклюзивных элементов. Обеспечение доступности всех элементов дизайна и функциональности. Использование ARIA-атрибутов, обеспечение правильной семантики HTML и т.д.
• Сотрудничество с экспертами. Привлечение экспертов по инклюзивному дизайну для проверки проекта на соответствие стандартам доступности.

Тестирование и обратная связь:

• Тестирование с пользователями с разными возможностями. Привлечение лиц с инвалидностью для тестирования продукта.
• Анализ обратной связи.Обработка отзывов пользователей. Внесение необходимых изменений исходя из собранной информации.

Совершенствование и поддержка:

• Постоянное усовершенствование. Регулярное обновление продукта с учетом новых стандартов доступности и отзывов пользователей.
• Обучение команде. Обеспечение постоянного обучения команды принципам инклюзивного дизайна и новым технологиям.

Сотрудничество с экспертами и пользователями

Консультации с экспертами:

• Эксперты по доступности.Привлечение специалистов, имеющих опыт в разработке доступных товаров и услуг.
• Специалисты по UX/UI дизайну. Сотрудничество с дизайнерами, которые понимают принципы инклюзивного дизайна и могут применять их на практике.

Привлечение пользователей:

• Фокус группы.Организация фокус-групп с разными категориями пользователей для получения обратной связи на ранних этапах разработки.
• Бета-тестирование.Проведение тестирования бета с реальными пользователями для выявления потенциальных проблем и улучшения продукта.

Тестирование и обратная связь

Методы тестирования:

• Автоматизированное тестирование. Использование автоматизированных инструментов для проверки соответствия стандартам доступности. К примеру, Axe, Lighthouse.
• Ручное тестирование. С использованием различных вспомогательных технологий – экранные считыватели, клавиатурная навигация и т.д.

Анализ и улучшение:

• Сбор данных: Использование аналитических инструментов для сбора данных об использовании продукта.
• Внесение изменений: Внесение необходимых изменений на основе результатов тестирования и обратной связи пользователей.

Инструменты и ресурсы для инклюзивного дизайна

Инклюзивный цифровой дизайн становится все более важным аспектом разработки современных продуктов. Использование специализированных инструментов и ресурсов помогает дизайнерам и разработчикам создавать продукты, доступные всем пользователям. Таким образом, это помогает повысить конкурентоспособность и социальную ответственность компаний. Важно постоянно учиться и внедрять новые технологии для достижения наилучших результатов в области инклюзивного дизайна.

Обзор полезных инструментов и платформ

Инструменты для анализа доступности:

• Топор.Автоматизированный инструмент для тестирования доступности веб-страниц. Можно интегрировать с популярными обозревателями и использовать для обнаружения и устранения проблем с доступностью.
• ВОЛНА.Инструмент для оценки доступности веб-страниц, предоставляющий визуальные обратные связи о доступности и возможных проблемах.
• Маяк.Инструмент Google для аудита веб-страниц, включая проверку на доступность. Он также анализирует производительность, прогрессивность веб-приложений и другие аспекты.

Инструменты для проектирования:

• Эскиз.Популярный инструмент для UI/UX-дизайна, поддерживающий плагины для обеспечения доступности, например, Stark для проверки контраста цветов.
• AdobeXD.Инструмент для прототипирования и дизайна, который предоставляет возможности для создания доступных дизайнов с использованием плагинов и инструментов для проверки доступности.
• Фигма.Онлайн инструмент для совместного дизайна, поддерживающий плагины для доступности, такие как Able для проверки контраста и симуляции дальтонизма.

Инструменты для тестирования:

• NVDA, невизуальный доступ к рабочему столу.Бесплатный считыватель для Windows, который позволяет тестировать доступность приложений для пользователей с недостатками зрения.
• VoiceOver. Встроенный экранный считыватель для macOS и iOS, позволяющий проверять доступность приложений на устройствах Apple.
• JAWS, доступ к работе с помощью речи.Популярный экранный считыватель для Windows, используемый для тестирования доступности приложений для пользователей с недостатками зрения.

Ресурсы и учебные материалы:

• WebAIM: внимание к доступности Интернета.Образовательный ресурс, предоставляющий руководства, инструменты и материалы для обучения по доступности веб-контента.
• Проект A11Y. Сообщество и ресурс для поддержки веб-доступности, включающий руководства, статьи и инструменты для разработчиков и дизайнеров.
• А потом университет. Платформа для обучения по доступности предлагает курсы и тренинги по различным аспектам доступности.

Будущее инклюзивный дизайн

Будущее инклюзивного дизайна выглядит многообещающим благодаря развитию технологий, изменениям в законодательстве и растущему вниманию потребностей пользователей с разными возможностями. Внедрение инклюзивного дизайна не только способствует социальной ответственности и улучшает репутацию компаний, но открывает новые возможности для расширения аудитории и повышения качества продуктов. Компании, учитывающие принципы инклюзивного дизайна, будут лучше подготовлены к изменениям рынка и смогут обеспечить успех своих продуктов и услуг в будущем.

Итог основных мнений

Инклюзивный дизайн становится все более важным аспектом в различных отраслях, поскольку он обеспечивает равноправный доступ к продуктам и услугам для всех пользователей, независимо от их физических, когнитивных или сенсорных возможностей.

Внедрение инклюзивного дизайна в проект представляет собой сложный, но важный процесс. Системный подход, сотрудничество с экспертами и пользователями, а также постоянное тестирование и усовершенствование помогут создать продукт, удовлетворяющий потребности различных категорий пользователей и повышающий его конкурентоспособность на рынке.

Перспективы и тенденции развития инклюзивного дизайна

Развитие технологий. Инклюзивный дизайн будет продолжать развиваться благодаря новым технологиям как искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность. Эти технологии помогут создавать более адаптивные и персонализированные решения для пользователей с разными потребностями.

Законодательные конфигурации.Ожидается, что законодательство в сфере доступности ужесточится, заставляя компании обеспечивать инклюзивность своих продуктов и услуг. Это будет стимулировать дальнейшее развитие инклюзивного дизайна.

Инклюзивность как стандарт. Инклюзивный дизайн станет стандартной практикой во всех сферах. Все больше компаний будут интегрировать инклюзивные подходы в свои процессы по разработке продуктов и услуг.

Привлечение пользователей.Участие пользователей с разными возможностями в процессе разработки станет более распространенной практикой. Это поможет создавать продукты, лучше отвечающие реальным потребностям людей.

Мотивация для внедрения инклюзивного дизайна

Расширение аудитории. Инклюзивный дизайн позволяет охватить большую аудиторию, включая людей с инвалидностью, пожилых и другие группы с особыми потребностями. Это увеличивает рынок сбыта и увеличивает конкурентоспособность.

Улучшение репутации. Компании, внедряющие инклюзивный дизайн, демонстрируют социальную ответственность и заботу обо всех пользователях. Это улучшает стиль бренда и повышает доверие клиентов.

Повышение свойства товаров.Инклюзивный дизайн способствует созданию более качественных и удобных в использовании продуктов, удовлетворяющих потребностям различных пользователей. Это увеличивает удовлетворенность клиентов и снижает количество жалоб.

Выполнение законодательных требований.Внедрение инклюзивного дизайна помогает компаниям отвечать требованиям законодательства в сфере доступности, что снижает риск штрафов и судебных тяжб.

Публикация 2024-07-12 09:15:42, Автор статьи: Ярослав Яковенко