Увеличение продаж в интернет-магазине

Увеличение продаж в интернет-магазине

Успех интернет-магазина измеряется прибылью, которая прежде всего зависит от объема продаж. Чтобы удержать свою позицию на рынке, преодолеть конкуренцию и привлечь как можно большее количество покупателей, интернет-магазину необходимо множество инструментов. А для понимания, какие маркетинговые и коммуникационные тактики будут эффективными, следует понимать, с какой целью они применяются.

Если вы хотите повысить продажи в интернет-магазине, одной из важнейших целей должно стать удержание покупателей и увеличение количества постоянных клиентов. Во-первых, их отличает больший средний чек. Во-вторых, они охотнее оставляют отзывы и пишут рекомендации, тем самым привлекая новых покупателей. С увеличением аудитории постоянных клиентов растет и доверие к вашему интернет-магазину, а это огромный плюс к конкурентоспособности.

Итак, как сделать из нового покупателя лояльного постоянного клиента? Речь пойдет о важнейших аспектах работы с клиентской аудиторией.

Юзабилити

Навигация в интернет-магазине должна быть понятна и удобна для пользователя, а контент — максимально информативным. Обязательно наличие мобильной версии: с каждым годом процент заказов с мобильного телефона только растет. Особенно это касается импульсивных покупок. Возможность купить товар в один клик значительно повышает их количество, в то время как сложная навигация охлаждает покупателя, и он покидает сайт, не сделав ни одной покупки. Чем быстрее и комфортнее процесс поиска и оформления заказа, тем больше мотивации купить именно у вас.

Для увеличения объема продаж и среднего чека введите на сайте опции cross-sell и up-sell. Если кратко, то это предложение других (сопутствующих или похожих) товаров в товарной карточке. Таким образом, вы поможете покупателю решить его проблему и повысите прибыль своего интернет-магазина. Для внедрения этой опции нужно добавить отдельный блок в товарной карте и настроить таким образом, чтобы тот или иной товар отображался на соответствующих страницах. Например, на платформе Shop-Express такая опция уже внедрена, не нужно ничего отдельно программировать – только настроить товары.

Огромным плюсом для покупателей станет наличие мобильного приложения — это позволит им заказать товар, не садясь за компьютер. Разработка приложения стоит недешево, но эти расходы окупаются значительным конкурентным преимуществом. Мобильное приложение открывает новые возможности взаимодействия покупателя с продуктом, а его репутация в Google Play делает ваш магазин и бренд более ценным и авторитетным для пользователей.

Также важно не злоупотреблять всплывающими окнами и push-сообщениями – это раздражает пользователей и увеличивает процент отказов.



Ремаркетинг

Ремаркетинг и работа с повторными продажами крайне важны для расширения аудитории постоянных клиентов.

Инструменты ремаркетинга нацелены не только на существующих покупателей, но и на пользователей, проявивших интерес к интернет-магазину, но ничего не купивших. Для мотивации вернуться в магазин и совершить покупку формируется отдельная аудитория в вашем рекламном кабинете и запускается таргетированная реклама для каждого сегмента. В этом случае вы собираете посетителей, отвечающих определенным условиям: посещение сайта или отдельных страниц (например, с акционными предложениями), добавление товара в корзину, завершенный заказ и т.д. Это позволяет вам точечно обращаться к теплой аудитории и анонсировать им релевантные персонализированные месседжи.

Работа с брошенными заказами

Это один из важнейших аспектов ремаркетинга. Чтобы снизить количество брошенных заказов, следует выяснить, по каким причинам покупатели бросают их в корзину и не оформляют. Наиболее распространены следующие причины:

  • неизвестная стоимость доставки;
  • неясные условия акций и скидок;
  • корзина отложена “на потом”.

Для уменьшения количества таких заказов и увеличения конверсии рекомендуется:

  • напоминать клиентам о “потерянной корзине” — такую рассылку делают большие маркетплейсы, например MakeUp, Rozetka, Allo и т.д. Рассылка должна адаптироваться под мобильную версию интернет-магазина;
    максимально точно и понятно указывать стоимость всех товаров и сопутствующих услуг (доставка, упаковка, подарочная тара и т.п.), а также условия акций и скидок по промокодам;
  • обновлять стоимость заказа в корзине по мере добавления в нее товаров и сопутствующих подарочных товарных позиций, а также обязательно прибавлять расходы на доставку;
  • стимулировать покупателя положить товар в корзину — например, предложив скидку или промокод. Даже отложенная покупка на таких условиях завершается успешно;
  • установить порог покупки, сверх которого предложить бесплатную доставку — это также поможет повысить средний чек.

Праздничный маркетинг

Известно, что лучшее время для увеличения продаж – это праздники. Далеко не все праздники важны именно для вашего бизнеса: это зависит от того, что вы продаете. Назначение, функционал и специфика товаров, а также целевая аудитория потребителей определяет дни повышенного спроса на товар — и именно эти периоды, «высокий сезон» для вашего интернет-магазина, требуют специальных маркетинговых мероприятий. Например, для флористов ключевые даты – День святого Валентина, 1 сентября, День учителя и т.д. Очевидно, что именно эти даты нуждаются в дополнительных стимулированиях, чтобы иметь конкурентное преимущество.

Для того, чтобы праздничные акции имели успех, следует принять следующие меры:

  • выделить дополнительный бюджет на рекламу;
  • спланировать праздничные скидки на основании аналитики товарных позиций;
  • анонсировать праздничные скидки по всем возможным каналам коммуникаций. Очень помощным будет такой инструмент, как счетчик с ограничением по времени – это хорошо мотивирует покупателей;
  • предложить варианты подарочных упаковок и доставки подарков на дом — актуальные предложения, которые, к тому же, увеличивают средний чек покупок.

Отдельный важный аспект — персональные приветствия клиентов. Рассылки поздравительных открыток с праздничными промокодами очень приятно получать, и большинство покупателей с удовольствием воспользуются возможностью сделать себе или близкому человеку подарок.

Еще больше клиентов подкупают поздравления с днем рождения и специальные предложения к этой дате. Такое внимание к человеку и его персональному празднику — один из лучших способов увеличения продаж в интернет-магазинеза счет повышения лояльности.

Выводы

Постоянные покупатели – это ядро клиентской аудитории интернет-магазина. Поощрение клиентов покупать и возвращаться в ваш магазин способствует не только повышению продаж, но и стабилизации прибыли, что имеет особое значение для дальнейших перспектив развития вашего бизнеса.



Поделиться в соц. сетях
Видео отзывы о нас
technologia-group.com
Технологія Технологія
Валентина Баштовая
Директор по маркетингу
​idsmart.kz
ID Smart ID Smart
Тимур Османов
Генеральный директор
​ak-cent.kz
АК Цент Микросистемс АК Цент Микросистемс
Ольга Капитова
Куратор интернет-проектов
oschadbank.ua
Oschadbank Oschadbank
Неля Руденко
Head of SMM
​apsgroup.kz
APS Group Energy APS Group Energy
Максим Измаилов
Директор
satec.kz
Central Asia Smart Projects Central Asia Smart Projects
Саят Каликов
Директор
​enrol.psi.kyiv.ua
Pechersk School International Pechersk School International
Никита
Менеджер по коммуникациям и маркетингу
Отзывы наших клиентов
Почему мы достигаем результатов?
Экспертиза
Мы используем только проверенные и эффективные инструменты, которые увеличивают окупаемость инвестиций в рекламу и прибыльность бизнеса.
Оперативность
Ваши запросы и звонки не остаются без внимания и обрабатываются в течении двух рабочих часов.
Постоянная поддержка проекта
Многочисленная команда специалистов обеспечит непрерывную работу проекта.
Прозрачность процессов
Webmate работает только на открытых аккаунтах, что дает Вам возможность наблюдать за проектом в режиме реального времени.
WEBMATE В ЦИФРАХ
500+
клиентов уже увеличили свою прибыль, работая с нами
3000+
рекламных кампаний настроили наши специалисты
3+
лет со статусом 
Premier Google Partner
100+
дудл-видео уже повышают объёмы продаж наших клиентов
Наши сертификаты
изображение В штате Webmate работают 35 сертифицированных специалистов
картинка Сертифицированные специалисты по аналитике
сертифицированные специалисты gtm
Наши клиенты
Отправить заявку на предварительный просчёт
Loading...
Украина
Киев, ЖК "Галактика", ул. Е. Сверстюка, 6А,
секция А, 2 эт., офис А7

WebMate в соц сетях
Остались вопросы?
Задать вопрос специалисту
2024 © WebMate - Агентство интернет-маркетинга